提高岗位技能•掌握服务技巧•不断提升商户满意度

提高岗位技能•掌握服务技巧•不断提升商户满意度

——腾辉物业、腾辉运营外聘机构举办员工岗位技能提升培训班

      为了给华东建材中心广大业主、经营户提供更加专业的服务，提升整体满意度，提高全体员工的专业技能、服务技巧与服务水平，结合各级政府倡导的对专业市场进行安全生产综合整治工作要求，结合年度培训计划，聘请了合肥鸿兴职业技能培训学校于2023年5月9日至10日在腾辉运营会议室举办“提高岗位技能•掌握服务技巧•不断提升商户满意度”为主题的员工岗位技能提升培训班。

      本次训班为期2天，培训内容为《电工知识》和《物业服务礼仪及沟通技巧》，公司职能管理部门负责人、全体一线员工参加培训。

    5月9日上午8：30正式开班，腾辉运营党支部书记，腾辉物业总经理张顺平作了训前动员。

      他指出：物业管理的要点就是通过服务来获取价值，如何确保各部门工作人员有管理和服务好市场的能力、水平，提升商户满意度，公司根据年度培训计划所确立的，今天对全员进行开班培训，我们请了专业培训学校老师来给大家授课，请大家认真学习、认真听讲、认真记笔记，把老师讲的要点认真领会并运用到日常工作中去，来提高我们从业人员日常服务、管理水平，水平提高了、物业管理服务内涵掌握了，以后的纠纷、商户的不满就会逐步减少；我们跟商户打交道，在提供服务当中，大家一定有深刻感觉，有的人讲一句话，商户听了很高兴，有的人讲了不合时宜的话，明明能办成的事情，结果办砸了，所以沟通非常重要；物业服务面向众多业主、经营户，而服务人员可以说每天都要直接和业主、经营户打交道，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是腾辉物业在市场商户中的形象,一位物业服务人员的言谈举止与腾辉物业的生存与发展有着必然的联系，所以系统的学习服务礼仪和沟通技巧非常有必要；电工安全是众多安全管理中的一项，只有掌握了基本的电工知识才能在日常工作中给商户提供最大化的提醒，避免可能的安全隐患，这也是有效服务中的一种。

       随后中国注册物业管理师唐永昆老师围绕《物业服务中心内容》、《服务礼仪的运用》、《服务沟通技巧》、《电工知识》等深入浅出的给大家进行了讲解，本次培训内容丰富、覆盖面广，培训期间，大家态度端正，积极记录知识要点，培训过程中大家踊跃与唐老师互动、沟通、交流，通过培训会上的学习聆听、记录，深度了解了物业服务中的服务礼仪、沟通技巧及电工知识方面的新知识、新要求、新理念，大家纷纷表示今后将会把在培训中学到的知识，运用到实际工作当中，不断严格要求自己，以实际行动提升腾辉物业的服务水平，提高业主、经营户的满意度。

      下一步将继续按年度培训计划加强腾辉物业、腾辉运营员工日常消防知识学习培训、为进一步提升腾辉物业、腾辉运营全体员工服务、管理市场的水平而不断努力。