腾辉物业真诚服务·获得商户真心认可

       随着华东建材中心入驻商户的不断增多，腾辉物业、腾辉运营持续做好商户的全方位服务，不断提高商户满意度，不仅仅提供保安、保洁的物业基础服务，还提供消防安全等规范管理，切实保障商户的生命及财产安全，通过不厌其烦的指出商户日常经营中违规问题，站在商户的角度引导他们遵守市场各项管理规范，最终获得商户认同。2023年7月14日，华东建材中心钢材城H102栋41号铝钚幕墙总经理陈悟将一面“尽职尽责、心系业主”的锦旗送到腾辉物业公司，就是个成功案列，是陈总对招商部主管张伟、物管部区域管理员陈欢欢，为铝钚幕墙新入职员工违规电瓶车充电被查进行协调、沟通，站在商户的角度为他们想办法、解决问题，用心服务、尽职尽责、把商户当做家人一样守护他们的财产安全，令商户十分感动，发自内心的接受腾辉物业的规范管理要求，并赠送锦旗表示感谢。

       陈总平时非常重视消防安全工作，日常工作中经常对员工强调消防安全重要性、告知员工按腾辉物业规范管理要求电瓶车不在商铺室内外飞线充电。同时对腾辉物业持续不断的宣传安全生产管理重要性表示认可，认同腾辉物业规范管理是为了商户好，是一种保护商户的措施，也避免因火灾造成无法挽回的损失。对自己没及时给新入职员工宣导市场管理规范，造成员工违规电瓶车充电被物业查到，给市场带来安全隐患而深表歉意。通过此次事件陈总更加认识到事情的严重性，承诺今后将每天提示员工按腾辉物业安全生产管理要求经营，杜绝此类事伴再次发生。同时感谢张伟、陈欢欢第一时间赶到现场，放弃午休时间进行协调、沟通，确保广大业主、经营户生命及财产安全。以及平时不厌其烦的指出商户日常经营中违规问题，并站在商户角度考虑解决各类问题表示赞扬，为此，特赠送张伟、陈欢欢“尽职尽责、心系业主”的锦旗表示感谢。

       腾辉物业、腾辉运营公司要求所有员工，要持续不断的宣贯安全生产管理要求，把商户当做是自己的家人、朋友一样对待，把商户的事情当做是自己的事情去做。物业无大事，服务至上，平时的用心服务，获得商户诚心认可，正是因为张伟、陈欢欢平时对商户真挚的服务，从而赢得商户对腾辉物业工作的信任，商户在日常经营过程中出现违规后，通过管理员晓之以情动之以理不厌其烦的给商户摆事实讲道理，使商户对我们工作的理解和认可，而不是有意在为难他们商户，才有陈总对腾辉物业、腾辉运营管理工作的认同。才有商户因违反市场管理规定被约谈以后，对规范管理表示理解并认同，心悦诚服接受腾辉物业消防安全管理处理。

       消防安全工作是腾辉物业服务工作的一种，而两保（保安、保洁）工作，则是华东建材中心的基础服务工作，前期两保日常工作中有些瑕疵，引起业主、经营户的不同意见，但是他们兢兢业业、勤勤恳恳工作，始终在一线，通过公司要求所有员工把商户当做是自己的家人、朋友一样对待，把商户的事情当做是自己的事情去做，用心服务提高商户满意度，这两年保安和保洁工作有了很大改善和加强，发生了很多可歌可泣的感人事列：以负责A区保洁工作的王定玉为代表的腾辉物业保洁员们，不管刮风下雨、酷暑严寒、默默付出，在自己的工作岗位上坚持，保障市场整洁有序。任灰尘沾满了脸颊，任汗水湿透衣服，她们从不抱怨，从不叫苦，商户有需要，第一时间赶到，把脏和累留给了自己，把干净和优美的环境献给商户，通过她们的努力，近期得到商户的普遍认可，十分钟内十几个商户纷纷在群内对其点赞；我们的安保部维护市场安全，同样将商户当做是自己的家人、朋友一样对待，用心服务。因华东建材中心是开放性市场，市场内小偷小摸一度令很多商户不满，引起多次投诉，腾辉物业安保部本着服务商户的理念，站在商户角度考虑解决问题，白天加强巡场，发现偷盗立即抓住并报警，并在夜间采取进出门岗进行检查、登记的办法，维护市场安全，有效减少了被盗隐患；夜间安保巡查发现商户仓库门未关、电动车钥匙未拔等，也都主动关闭或者带到岗亭，消除安全隐患保障商户财产安全；建材城A104-9.11商户店内被骗4000元，拨打物业电话求助，应急队接到电话第一时间赶到现场，控制住案犯并协助报警，并服务商户的宗旨陪同商户到警局协助调查并成功追回骗款；遇到暴雨，商铺被淹，安保部以及应急队员工连续奋战，帮商户搬运物品，尽最大努力服务商户，将商户损失降到最低等等。这一件件一桩桩用心服务的案例体现了腾辉物业、腾辉运营所有员工贯彻公司要求，把商户当做自己的家人，把商户的事情当做是自己的事情去做。

       因此近期涌现一大批保安和保洁服务商户获赠锦旗的案例，如建材城商户廖桥娣赠送保洁部“保洁暖人心、锦旗表谢意”锦旗、建材城东创广告总经理柯章庭赠送应急队陈建军“热情高效、服务周到”锦旗、建材城阿贵锅贴赠送安保部“腾辉保安、保我平安”锦旗、石材城J103-5赠送安保部“勇擒盗贼、为民服务”锦旗、石材城福鑫石材赠送安保部“热心服务、情系业主”锦旗、建材城A104-9.11赠送应急队“应急及时、追回骗款”锦旗等，只有持续的服务好商户，把服务商户的工作理念融入到日常的所有工作之中去，持续获得商户满意度，才会有更多优质商户为腾辉物业、腾辉运营的真诚服务所感动，才能对腾辉物业、腾辉运营各项规范管理工作的认同，才能营造业主、经营户、腾辉物业三方互动的良好的经营环境。